Im Internet werden unmengen an Informationen in öffentlichen Foren, Newsgroups, Blogging Seiten (Weblogs) und Mailinglisten ausgetauscht. Darin finden sich oft wertvolle Informationen, Meinungen und Hinweise auf neue Trends und Tendenzen wieder. Um diese Informationen nutzbar zu machen, greifen immer mehr Unternehmen und Institutionen auf professionelle Online Monitoring Dienste zurück. Weltweit gibt es nur wenige Dienstleister, die solche Recherche Services anbieten. Dazu gehört die hamburger Agentur bc.lab Online Relations GmbH. bc.lab analysiert Online Diskussionen und Webbloggs und schafft damit die Grundlage für eine strategische Unternehmens-Kommunikation.
Was die entscheidenden Kennzeichen professionellen Monitorings sind, wird auf dieser website beschrieben. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.krisenradar.de
1. Was wird im Internet über Sie gesagt?
2. Welche Chancen bietet Monitoring?
3. Wie werden die Informationen im Web erhoben?
4. Welche Risiken entstehen für Unternehmen durch die Online Diskussion?
5. Wieviele Newsgroups gibt es?
6. Wie schnell sind die Reaktionsgeschwindigkeiten in Foren und Newsgroups?
7. Wie wird man Mitglied in einem Forum oder einer Newsgroup?
8. Wieviele Beiträge erscheinen pro Tag?
9. Wie werden Foren oder Newsgroups kontrolliert?
--10. Was versteht man unter Netiquette?
Oft wissen Unternehmen nicht, was über sie im Internet gesagt wird. User kommunizieren über eigene Blogs (Weblogs), in zahlreichen Foren und Newsgroups über alle erdenklichen Themen - so auch über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen.
Über diese öffentlichen Foren verbreiten sich Meinungen und Trends in kürzester Zeit rund um den Globus. Besonders die negativen Nachrichten greifen erfahrungsgemäß um sich wie ein Lauffeuer.
Nur Unternehmen, die ein professionelles Online Monitoring betreiben sind darüber im Bilde, wer, was, wann und wo äussert, um ich schnell reagieren zu können. Weltweit gibt es nur wenige Dienstleister, die Online Monitoring Services anbieten. Dazu gehört die hamburger Agentur bc.lab Online Relations GmbH. bc.lab beobachtet und analysiert mit dem krisenradar Online Diskussionen und Webloggs und schafft mit diesem Frühwarnsystem die Grundlage für eine solides Krisenmanagement.
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Durch gezieltes Online Monitoring sind Unternehmen z.B. in der Lage, Stimmungen und Trends ihrer Zielgruppen sehr schnell und direkt zu erkennen. In den Foren lassen sich oft wertvolle Vorschläge für Produktentwicklungen gewinnen oder bisher unentdeckte Fehler lokalisieren.Wichtig ist aber auch die schnelle Reaktionsgeschwindigkeit in z.B. in Krisiensituationen. Besonders schlechte Nachrichten verbreiten sich sehr schnell. Für Unternehmen können sich dadurch ernsthafte Krisen in kürzester Zeit entwickeln. Durch gezieltes Krisen Monitoring lassen sich solche Situationen schneller lokalisieren und entsprechende Kommunikationsmassnahmen einleiten.
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Gezieltes Krisen Monitoring erfolgt in der Regel über zwei Wege: Softwaregestützt werden Weblogs, Newsgroups, Foren und Mailinglisten gescannt und nach vorher definierten Begriffen durchsucht.
Ein weitaus schnellerer und direkterer Weg ist das Krisen Monitoring einzelner Weblogs, Newsgroups, Foren und Mailinglisten durch geschulte Webscouts. Sie können Trends und Tendenzen unmittelbar beobachten und wichtige Informationen sofort weiterleiten. bc.lab beispielsweise arbeitet mit Webscouts. Die speziell ausgebildetenWebscouts analysieren Online Diskussionen und Webbloggs und stellen die Informationen in zusammengefasster Form zur Verfügung.
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Verbraucher haben durch das Internet eine wesentlich stärkere Position gegenüber Unternhemen, als dies je zu vor der Fall war. Insofern herrscht durch das Internet eine größere Ausgewogenheit zwischen Anbietern und Nachfragern. Man spricht auch von dern Verbraucherdemokratie. Unternehmen sind durch das Interet erstmals der direkten öffentlichen Kritik ausgesetzt. Richtig genutzt, sind diese kritischen Meinungen für Unternehmen jedoch eine sehr gute Quelle, um Produkte und Leistungen besser an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Mit dem net.report - einer Meinungs- und Wettbewerbsbeobachtung - lassen sich interessante Inforrmationen filtern und für Produktentwickler und Marketing-Strategen aufbereiten.
Allerdings kann das Internet für Unternehmen auch zu einer ernsten Gefahr werden, wenn sich unzufriedene oder enttäuschte Verbraucher auf sogenannten Hate-Sites oder Complaint-Sites gegen Unternehmen verbünden. Die Gefahr dabei ist vor allem, dass Gerüchte und Halbwahrheiten unkommentiert in den Raum gestellt werden. Reagieren Unternehmen zu spät oder nehmen überhaupt keine Stellung, können daraus ernsthafte Online Krisen erwachsen.
Viele Unternehmen erfahren aber erst von den Kritiken, wenn es zu spät ist. Hier sorgen Online Monitoring Services, wie der krisen.radar von bc.lab dafür, dass Unternehmen schnell darüber im Bilde sind, was über sie diskutiert oder kritisiert wird. Dadurch kann sofort reagiert werden und z.B. unerkannte Produktmängel oder Servicemängel behoben werden, bevor größerer Schaden entsteht.
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Im Internet gibt es zur Zeit ca. 48.000 Newsgroups. Diese Zahl verändert sich ständig.
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Die Zeit zwischen dem Abschicken eines Beitrags bis zum Erscheinen in der Newsgroup oder dem Forum kann unterschiedlich lange dauern. In der Regel vergehen einige Minuten, es können im Einzelfall aber auch mehrere Stunden sein. Die Reaktionen bzw. Antworten können entsprechend schnell erfolgen.
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Im Großteil der Foren und Newsgroups ist es ohne Einschränkung erlaubt, Beiträge zu lesen. Will man seine eigenen Beiträge hinzufügen werden unterschiedliche Methoden gewählt. Es gibt Foren, in denen man Beiträge schreiben kann, ohne dass man Mitglied sein muss. In den Meisten allerdings ist eine vorherige Anmeldung nötig.
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Je nach Aktivität eines Forums oder der Newsgroup können täglich mehr als 1.000 Beiträge gepostet werden. In durchschnittlich besuchten Foren und Newsgroups sind es 100 bis 300 Beiträgen pro Tag. krisenradar filtert mehrere tausend Beiträge pro Tag und wertet die Inhalte nach bestimmten Kriterien aus.
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Eine starke Kontrolle der Foren sind die User selbst. Von der Community selbst wird oft eine sehr strenge Thematisierung und ein Verhaltenskodex (siehe auch Netiquette) erstellt. Werden Themen oder Verhaltensweisen einzelner User nicht akzeptiert, so wird das umgehend deutlich gemacht. Richtet sich ein Mitglied nicht nach diesen Regeln, so wird er meist rigoros von der Community ausgeschlossen.
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In allen Newsgroups, Foren und Mailinglisten gibt es Regeln, nach denen sich die Teilnehmer verhalten. Diese "Benimmregeln" werden von dem Betreiber des Forums festgelegt und mehr oder weniger streng kontrolliert. So gehört etwa bei den meisten Mailinglisten eine persönliche Vorstellung zum guten Ton, ist aber nicht immer zwingend notwendig. Dagegen werden in einigen Foren Teilnehmer, die sich nicht mit ihrem vollen Namen zu erkennen geben, von der Teilnahme ausgeschlossen.
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